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POLÍTICA DE ENVÍOS
En BERTTOXSHOP nos comprometemos a preparar todos los pedidos recibidos antes de las 10 am (CET) al día siguiente.
Realizamos envíos a España y a Europa. A continuación, encontrarás los detalles de los costos y tipos de envío correspondientes a cada país.
ESPAÑA (PENÍNSULA)
Pedidos superiores a 25€ – envío gratis.
Pedidos inferiores a 25€ – desde 4,59€
Entrega pedido: Una vez el pedido esté preparado, el tiempo de entrega es de 2/3 días laborables.
BALEARES
Envío desde 8€
Entrega pedido: Una vez el pedido esté preparado, el tiempo de entrega es de 4/5 días laborables. Para los envíos a las Islas Baleares, el proceso puede tomar hasta 24 horas adicionales.
CANARIAS
Envío desde 19€ (Incluidos los 7,50€ costos de gestión aduanera)
Entrega pedido: Una vez el pedido esté preparado, el tiempo de entrega es de 7/9 días laborables. Para los envíos a las Canarias, el proceso puede tomar hasta 24 horas adicionales.
CEUTA Y MELILLA
Envío desde 17€
Entrega pedido: Una vez el pedido esté preparado, el tiempo de entrega es de 4/5 días laborables. Para los envíos a Ceuta y Melilla, el proceso puede tomar hasta 24 horas adicionales.
UNIÓN EUROPEA
Una vez el pedido esté preparado, el tiempo de entrega es de 4/5 días laborables. Para los envíos a la Unión Europea, el proceso puede tomar hasta 24 horas adicionales.
**Los plazos de entrega pueden variar por circunstancias ajenas a BERTTOXSHOP En todo caso, la entrega tendrá lugar en el plazo máximo de 30 días naturales.
** Las tarifas de envío reflejadas pueden verse modificados en el futuro. IVA incluido en las tarifas de envío.
Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados con cada confirmación de envío en el plazo señalado en el recuadro anterior o en la página web, según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizaremos entregas a domicilio los sábados ni los domingos. A efectos de las presentes Condiciones generales de venta, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en que el usuario o un tercero indicado por el mismo, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si resultara imposible efectuar la entrega de pedido al cliente, se intentará buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no es posible encontrar un lugar seguro, el pedido será devuelto a los almacenes de BERTTOXSHOP SL. Asimismo, informaremos al cliente del lugar dónde se encuentre el pedido y cómo proceder para que le sea enviado de nuevo o realizar un nuevo intento de entrega. Si el usuario no va a estar en el lugar de entrega convenido el día de la entrega, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa de envíos a fin de convenir la entrega en otro día.
En caso de que transcurran 30 días desde que el pedido se encuentre disponible para su entrega, y el mismo no haya sido entregado por causas no imputables a BERTTOXSHOP SL, entenderemos que el cliente desea desistir del contrato y los consideraremos resuelto. Se informa al cliente que el transporte derivado de la resolución del contrato puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos serán a cargo del cliente a partir del momento de su entrega. El cliente adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 8), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
PRECIO Y FORMAS DE PAGO
Los precios de la página web incluyen IVA (cuando este impuesto resulte de aplicación), pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido. Antes de confirmarse el pedido de compra, el usuario tendrá acceso a todos los precios desglosados. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado al usuario una confirmación de pedido. BERTTOXSHOP SL acepta los siguientes medios de pago a través de su página web:
Tarjeta de crédito y débito: A través de la pasarela de pago habilitada por BERTTOXSHOP SL y gestionada a través de su entidad bancaria. Deberá introducir el nº de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad CW2. El cliente garantiza y se responsabiliza que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos. Estos datos no serán guardados o manipulados por BERTTOXSHOP SL, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. Para mayor seguridad, utilizaremos un Servicio de Autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa / MasterCard / Eurocard, por el que cliente se autentifica ante su banco emisor y el comercio se autentifica ante su banco adquiriente. Al autorizar el pago mediante nuestra página web, el usuario está confirmando que la tarjeta de débito/crédito es de su titularidad o que es el legítimo poseedor de la misma.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (LIVA), la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de la LIVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y/o aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
El cliente autoriza a BERTTOXSHOP a emitir la factura en soporte electrónico. No obstante, el cliente podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
BERTTOXSHOP tiene como objetivo la plena satisfacción de sus clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu(s) articulo(s) mediante una de estas opciones que te detallamos a continuación:
Para iniciar una devolución ponte en contacto y indícanos tu número de pedido a : info@berttoxshop.es
En caso de desistimiento por parte del cliente, BERTTOXSHOP devolverá todos los pagos recibidos del cliente, excluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en la que el cliente nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. BERTTOXSHOP procederá a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. El cliente deberá pagar los gastos de envío de la devolución. No obstante, lo anterior, podremos retener el rembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
En caso de que la caja de cápsulas presente golpes o daños, pero dicho daño no afecte la calidad ni la posibilidad de consumo de las cápsulas de café contenidas en su interior, no se procederá a realizar reembolso alguno. Solo se reembolsará el monto pagado si las cápsulas de café resultan inutilizables debido a los daños sufridos por el transportista o por defecto de las mismas.
***EXCEPCIÓN DE DEVOLUCIONES
Conforme indica el artículo 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no aplica a la entrega de, entre otros, a los siguientes productos:
Es por ello, que el derecho de desistimiento no podrá ser ejercido en los productos consumibles de café una vez que se haya producido su apertura y uso. En cambio, el derecho de desistimiento sí que podrá ser ejercido en los restantes productos de merchandising ofertados. No se hará ningún reembolso de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que haya sufrido algún daño tras la entrega. No se realizará ningún reembolso de productos que hayan sufrido algún daño por mal uso tras la entrega del producto al cliente, a no ser que se demuestre que las causas de dichos desperfectos hayan sido producidos por terceros distintos del cliente final o por causas ajenas al mismo.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los primeros 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Es obligatorio notificar la solicitud de devolución dentro de nuestro horario de atención al cliente, que es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (CET). Las notificaciones realizadas fuera de este horario podrán considerarse como recibidas al siguiente día hábil, lo que podría afectar el cumplimiento del plazo máximo de devolución.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍAS.
BERTTOXSHOP informa al cliente que los productos adquiridos a través de esta página web disponen de una garantía legal de 3 años contados a partir de la fecha de compra. En los casos en los que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con BERTTOXSHOP de forma inmediata a través del email: info@berttoxshop.es facilitando los datos del producto, el número de envío así como el daño/defecto que sufre.
El producto podrá ser devuelto por el cliente en la misma forma indicada para el derecho de desistimiento. BERTTOXSHOP procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicará al usuario dentro de un plazo razonable si procede el reembolso, reparación o sustitución del producto. El reembolso, reparación o sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le comuniquemos al cliente que procede el reembolso o la sustitución. Las cantidades pagadas por los productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente al cliente, incluidos los gastos de entrega en los que pudiera haberse incurrido para la entrega de los productos defectuosos, y los costes en los que el cliente haya podido incurrir para proceder a la devolución de los productos. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
